Experiencia de usuario como ventaja competitiva
¿Cómo es la experiencia digital que brindas a tus clientes? El nivel “tradicional” de la experiencia de usuario se trata de una presencia en los canales sociales y un sitio web responsivo que cuente con contenidos actualizados y formas de conocer y comunicarse con la empresa. No obstante, los consumidores de hoy –especialmente las generaciones jóvenes de creciente importancia– demandan más.
Siguiendo el ritmo de las expectativas de los clientes: Moviendo de silos de comunicación a una infraestructura digital integrada
Uno de los principales obstáculos del desarrollo de experiencias de usuario a un nivel donde empiezan a brindar ventaja competitiva es que, en muchas organizaciones, los departamentos de IT, marketing y comunicación están situados tanto físicamente como estratégicamente lejos uno del otro y, como resultado, no colaboran ni comunican.
¿Te imaginas una situación donde el IT está actualizando la infraestructura del sitio web, mientras el marketing le planea un diseño que resulta incompatible con ella y el departamento de comunicación no conoce el tema de la campaña del siguiente mes? Es demasiado común, y su resultado es una experiencia confusa, incoherente e incomprensible, además de pérdida de recursos.
Para crear experiencias digitales óptimas y cautivadoras para sus clientes, deben considerar el impacto de su organización interna a sus posibilidades. ¿Cómo realizar la transición de distintos silos de comunicación a una colaboración abierta entre los departamentos de marketing, comunicación e IT?
- Eliminar la distancia física (¡es más importante de lo que crees!).
- Facilitar acceso a los sistemas, plataformas e información necesaria.
- Conocer los objetivos y procesos.
- Alinear las metas y sistemas de las bonificaciones y beneficios adicionales.
Aunque la experiencia de usuario es tradicionalmente percibido como un término técnico, cada vez más empresas están tomando en cuenta el impacto de su cultura a todas sus operaciones y servicios. La experiencia de usuario es una entidad compleja que se produce en un esfuerzo compartido de dichos departamentos, y puede ser la mejor solo cuando los equipos trabajan juntos por una misma meta.
Essi Toroskainen
@EssiToroskainen
